“ Wij dienen bij deze een klacht in over onze vakantie bij jullie organisatie met dossiernummer 4658/258913.
Na onze vliegreis hadden wij een transfer geboekt . De bus zou ons afzetten bij het door ons geboekte appartement: LABRANDA Los Cocoteros op Lanzarote. Toen we uitgestapt waren en onze koffers kregen, vertelde de chauffeur dat we terug moesten lopen en dan een straatje rechts in moesten lopen. Dit straatje liep dood en we zagen de achterkant van het appartementencomplex. We zijn zo'n 150 meter teruggelopen en om veel gebouwen heen gelopen en kwamen toen aan bij de receptie. Heel bijzonder dat we niet bij de ingang van het complex afgezet zijn, wat min of meer 15 meter voor de deur had kunnen zijn.
Bij de receptie stonden twee mensen en zij vertelden ons dat dit appartementencomplex failliet was. De man in kwestie vroeg zich al af waarom wij niet op de hoogte waren gesteld door Prijsvrij. De mensen die ons opvingen waren erg vriendelijk en belden een taxi die ons af zette bij LABRANDA El Dorado, 1,5 km verderop. De kosten van de taxi kregen wij vergoed via de receptie van El Dorado.
De reden dat we geboekt hadden voor Los Cocoteros was: 'ideale ligging direct aan het lange zandstrand en de zee'. EL Dorado was 1,5 km verder gelegen, 'centraal op een heuvel gelegen'. Voor het appartementencomplex Los Cocoteros waren strandbedjes te huur op het strand. Om vanuit El Dorado bij strandbedjes te komen moesten we 1,5 km lopen naar de overkant van Los Cocoteros.
Omdat El Dorado op een heuvel was gelegen heeft mijn vrouw veel pijn in haar benen gehad vanwege de hoogteverschillen en de afstanden. Dit zou ze niet gehad hebben in Los Cocoteros. Om de gezelligheid van de boulevard te ervaren hebben we veel meer gelopen, dan dat we van tevoren hadden bedacht.
De dag voor vertrek heb ik contact gezocht met Holiday Taxis om de ophaaltijd af te spreken. Bij hun checkte ik het afhaaladres, deze stond nog op Los Cocoteros, gelukkig kon dit worden aangepast naar El Dorado. Later op de dag lukte het niet om online in te checken bij de luchtvaartmaatschappij. Ik heb daarom contact gezocht met Prijsvrij om wat te doen. Het advies om dit de volgende dag op het vliegveld aan de bali af te handelen was afdoende. Maar in het gesprek met de medewerker van Prijsvrij kwam naar voren dat zij niet op de hoogte waren van het faillissement van Los Cocoteros. “